Colab.re soluciona 92% das demandas encaminhadas

      O Colab.re, aplicativo que possibilita à população fazer sugestões, reclamações e fiscalização dos serviços da Prefeitura, registrou 92% de índice de resolutividade das demandas postadas em maio. Esse é o melhor desempenho de resposta por meio do aplicativo em 2018. 

      Em dezembro de 2016, o número de casos solucionados através de reclamações pelo Colab chegou a 90%, porcentagem que se manteve durante vários meses, mas até então não havia sido superada. 

Exemplo de uma postagem comum no Colab.re.

      A ferramenta, considerada uma rede social cidadã, atualmente registra de 10 a 15 postagens diárias os mais de 6,5 mil usuários cadastrados. O Colab.re foi criado em 2013, e é utilizado em diversos municípios brasileiros. Em Pelotas ele funciona como canal de comunicação com a população desde 2015. 

Quando o problema é solucionado a Prefeitura notifica o usuário. 

Ouvidoria 

A ouvidoria da Prefeitura, uma das frentes de trabalho da Secretaria de Governo (SG), inclui o aplicativo do Colab.re, disponível para computadores e smartphones; atendimento presencial no saguão do Paço Municipal, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h30min sem fechar ao meio-dia; atendimento por e-mail (falapelotas156@gmail.com); por telefone pelo número 156, gratuito a partir de ligações de telefones fixos; pelo site da Prefeiturae página da Prefeitura no facebook.  

      O objetivo é que o cidadão possa escolher o meio mais acessível para expor suas reivindicações, sugestões e acompanhar os serviços prestados pelo município.  

Pautas recorrentes

      No último mês as demandas mais recorrentes no Colab foram relacionadas a problemas com a iluminação pública - geralmente postes com lâmpadas queimadas - buracos em algumas vias, limpeza urbana e questões relacionadas ao esgoto e vazamentos de água.