Conselhos do Procon protegem turistas no feriadão

Com a proximidade do feriado prolongado de Finados, muitas famílias ainda estão fazendo reservas em pousadas, pensões e hotéis, bem como alugando casas e apartamentos em balneários. Como medida preventiva, o Procon de Pelotas, lotado na Procuradoria Geral do Município (PGM), concebeu algumas orientações úteis aos consumidores que buscam hospedagem para turismo urbano, rural ou praiano.

É recomendável, afirma a chefe do Serviço de Educação ao Consumidor do órgão, Nóris Finger, o inquilino temporário ratificar, antes de viajar, os horários e as datas de entrada e saída do estabelecimento por meio de e-mail ou fax.

Segundo o coordenador executivo do Procon de Pelotas, Delcio Andersen, todas as condições da transação precisam estar registradas em contrato, como “a inclusão ou não de refeições nas diárias cobradas”.

Caso haja surpresa ao chegar ao local alugado, o locatário tem de buscar provas de que a realidade não condiz com a propaganda feita por meio de panfletos, fotos na Internet e descrições verbais. Para os especialistas em defesa do consumidor, fotografar as dependências e condições do imóvel pode ser uma alternativa de comprovação da publicidade enganosa.

Quanto mais informações, melhor. Com este conselho, Nóris defende a pesquisa de detalhes sobre a infraestrutura do hotel, pousada, pensão, apartamento, casa ou albergue. Para ilustrar, a educadora menciona a disposição dos cômodos e a quantidade de camas; a localização do banheiro – se é coletivo ou individual –; e a oferta de serviços, entre eles de café da manhã, passeios, salas de TV e acesso à Internet.

“Para o bem-estar do turista, faz-se necessário conhecer antecipadamente a existência de facilidades de transporte e a proximidade de drogarias, supermercados, lanchonetes, restaurantes, hospitais e postos de saúde”, enfatiza a chefe do departamento. Guias de viagens, revistas especializadas, sites e catálogos em geral são, conforme Nóris, boas fontes para este levantamento prévio.

Em acréscimo, Andersen orienta, no caso de hotéis e pousadas, para a checagem de registro na Embratur e da classificação atribuída por ela ao estabelecimento. “Sempre é uma garantia por se tratar de empresa autorizada e certificada”, analisa o coordenador.