Cuidados com a bagagem em rodoviárias e aeroportos

Às vésperas dos feriadões de final de ano, o Procon de Pelotas, ligado à Procuradoria Geral do Município (PGM), recomenda muita cautela nas viagens, sobretudo com as bagagens nas rodoviárias e nos aeroportos. Com os habituais tumultos nos terminais, o passageiro precisa ter cuidados, como identificar a mala com os endereços de origem e destino e portar notas fiscais de presentes que esteja transportando.

“Documentos e pertences de valor, principalmente jóias, devem ser levados na bagagem de mão, já que há sempre o risco de extravio das bolsas”, aconselha a chefe do Serviço de Educação ao Consumidor do órgão, economista doméstica Nóris Fonseca Finger. Como não há um entendimento único sobre a responsabilização por problemas com os objetos carregados na mão, a orientação é ficar atento nas paradas de ônibus e escalas nos aeroportos.

Apesar de ser uma prática da maioria das transportadoras, a colocação de tíquetes nas bolsas e malas tem de ser exigida pelo consumidor do serviço. Neste caso, ele deverá guardar as segundas vias dos comprovantes que servirão como prova da prestação do serviço.


Cautela no transporte aéreo

A primeira medida preventiva é etiquetar, com nome e endereço completos, além de telefones, caixas, malas, sacolas, pacotes e bolsas. “Procure informações com a companhia de aviação sobre a obrigatoriedade de expedir algumas bagagens na modalidade carga e os valores praticados”, prescreve Nóris. O cliente precisa conferir, antes do embarque, se não há excesso de bagagem, geralmente cobrado.

Uma vez feito o check in, qualquer dano ou extravio passa a ser responsabilidade da empresa aérea. Embora o ressarcimento esteja garantido, o viajante pode declarar os gêneros transportados e o valor de cada um deles. Faz-se necessário pagar uma tarifa ao fornecedor e guardar a via para eventuais comprovações dos itens.

Também será útil consultar a companhia sobre produtos frágeis e perecíveis, cujo envio tem restrições dos órgãos de saúde e segurança. A fim de evitar surpresas e transtornos no aeroporto, que podem culminar em perda do voo, o cliente terá de ligar antes de sair de casa e obter instruções para transladar as mercadorias.

Se houver perda da bagagem, a recomendação do Procon de Pelotas é registrá-la em seguida no atendimento da empresa aérea, seja qual for o aeroporto de destino. Outra alternativa, afirma a chefe do Serviço do Procon, consiste em procurar a sala da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), presente em todos os pontos de embarque e desembarque do País.