Edificapel: sistema de atendimento online completa um ano
Neste sábado (11), o Edificapel completa um ano de funcionamento. O novo sistema de atendimento online, ligado ao setor de Protocolo da Secretaria de Gestão da Cidade e Mobilidade Urbana (SGCMU), permite que o requerente faça o agendamento, identifique os documentos necessários e acompanhe o andamento do processo, tudo pela internet. Desde 1º de abril de 2016, foram agendados 4.192 processos de empreendimentos imobiliários (destes, 566 pela internet e os demais no balcão de atendimento da Secretaria) e 3.132 foram atendidos (74,7%). “O maior ganho do Edificapel, além dos números, que são positivos, é a agilidade e transparência que a ferramenta conferiu ao sistema”, afirma Clarissa Folharini, diretora de Uso e Ocupação do Território da SGCMU e uma das responsáveis em acompanhar os processos. Clarissa explica que o Edificapel possibilita identificar “os gargalos” do sistema, ou seja, onde os processos trancam e porquê. Com a ferramenta, o responsável técnico pode acompanhar o passo a passo do processo e saber, imediatamente, se ele parou em algum setor e tomar as providências necessárias. “Antes, era comum os processos levarem de 3 a 4 meses para serem concluídos por falta de um documento ou algum problema que precisava ser resolvido e o próprio requerente às vezes demorava em tomar conhecimento. Hoje ele pode acompanhar tudo pela internet e já é possível conseguir a aprovação em apenas duas semanas”, comenta a diretora. O Edificapel visa atender exclusivamente os processos ligados à área de construção civil, parcelamento de solo e topografia. Com este novo sistema, requerentes e profissionais cadastrados previamente, conseguem acompanhar em tempo real todo o fluxo do seu processo, sabendo ao certo em qual setor se encontra; se foi concluído com êxito ou quais exigências foram solicitadas para conclusão. Desde fevereiro, o chefe do Departamento do Edificapel é João Arthur Assumpção do Nascimento. Durante o atendimento é realizada uma triagem na documentação apresentada, tendo como finalidade encaminhar o processo para análise com toda a documentação obrigatória em anexo, desta forma agiliza o trâmite e evita que o processo retorne ao setor de Protocolo diversas vezes para anexar documentação. O agendamento para protocolar processos pode ser feito via internet, pelo site http://www2.pelotas.com.br/edificapel/site/ , ou diretamente no prédio da SGCMU, no balcão de atendimento presencial, na rua Lobo da Costa, 520, de segunda a sexta-feira, das 12h30min às 18h. EDIFICAPEL – Período de 9/3/2016 a 8/3/2017 Processos agendados via Internet: 566 de 4192 (13,5%) informação válida a partir de 01/4/2016 Requerentes atendidos: 704 de 892 (78,92%) Processos abertos no SIM: 3132 Processos com digitalização pendente: 2336 Processos digitalizados: 796 Tempo médio de espera até o atendimento da análise técnica: 00:12:27 Motivos de Cancelamento Cidadão Não Compareceu: 133 Documentação Insuficiente: 521 Sistema SIM fora do ar: 16 Tipo de processo agendado incorreto: 385