Fetter inaugura terminal de pesquisa de satisfação

O prefeito Adolfo Antonio Fetter inaugurou, hoje (17), o primeiro terminal de pesquisa de satisfação dos contribuintes. A partir de hoje o grau de satisfação do contribuinte pelotense em relação aos serviços prestados pela Secretaria Municipal de Receita (SMR) será medido, por meio da máquina instalada na sede da SMR. A ferramenta se trata de uma máquina de pesquisa computadorizada, semelhante a um caixa eletrônico de banco, onde os contribuintes poderão digitar sua opinião sobre o atendimento recebido.

O terminal foi instalado pela Empresa Municipal de Informática de Pelotas (Coinpel) com um programa de pesquisa onde o contribuinte terá quatro opções de grau de satisfação: Ótimo – Bom – Regular – Ruim. Caso a opção escolhida seja Ruim, quatro novas opções surgirão na tela para que o motivo da insatisfação seja apontado.

“São tantas as atividades que a administração municipal desenvolve e executa, e tudo num só sentido: prestar um bom serviço a população. A instalação deste posto de pesquisa, que é o primeiro, pois queremos implantar nos demais órgãos municipais, tem este objetivo, ou seja, melhorar o atendimento ao cidadão, que é o nosso patrão”, salientou o prefeito. “Na SMR, bem como em todos os órgãos municipais, muitas melhorias estão sendo executadas, a mudança para este prédio é também um exemplo disto, agora os funcionários estão bem acomodados e o contribuinte também”, acrescentou Fetter. O prefeito lembrou ainda que o terminal, que pode ser acessado pelos gestores municipais diariamente para aferir o grau de satisfação do contribuinte, é uma ferramenta que serve para que a administração possa se auto-avaliar e assim melhor atender ao contribuinte.

A implantação da pesquisa é mais uma ação desenvolvida pelo Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP), por meio do Comitê da Qualidade da Prefeitura. O PGQP, que atua há dois anos na Prefeitura, tem o objetivo de reduzir despesas e aumentar receitas, com qualidade nos serviços prestados.