Ligações do Samu agora são gravadas

O Serviço Móvel de Urgência e Emergência (Samu) está operando desde quarta-feira (26) com sistema de gravação nas ligações telefônicas. A novidade é eficaz tanto para garantir a qualidade do serviço quanto para evitar trotes e falsas acusações, salienta o coordenador do serviço, Eduardo Mussi.

Todas as ligações recebidas pela central 192 ficarão armazenadas no computador, podendo ser consultadas quando necessário. Essa medida permite a reprodução exata dos fatos, contribuindo para gerenciar o trabalho dos funcionários e também acabar com os boatos e reclamações sobre o serviço, destaca o coordenador. Além disso, o sistema registra os números de telefone, o que possibilita localizar o infrator em caso de trotes. As ligações gravadas, lembra Mussi, servem também como prova em processos legais. O processo de gravação é informado aos usuários no início da ligação e esse sistema é usual em todos os Serviços Móveis de Urgência e Emergência do país.

Como funciona o SAMU

O Samu funciona em Pelotas desde 2005 e atende a uma média de 40 chamadas pertinentes por dia. Trabalha com quatro ambulâncias, três USB (Unidade de Suporte Básico) e uma USA (Unidade de Suporte Avançado). As ligações são atendidas por um telefonista, que encaminha o usuário ao médico regulador. Este classifica as ligações em chamados pertinentes e chamados não pertinentes. As não pertinentes são os casos em que não há necessidade de envio da ambulância e dentro das pertinentes existem três possibilidades.

É possível realizar apenas uma orientação via telefone, em casos mais simples, ou então enviar ambulância – USB com um técnico de enfermagem em casos leves ou USA com um médico intervencionista e um enfermeiro em casos graves. Em cada plantão, o Samu conta com um telefonista, um rádio operador, um médico regulador, um médico intervencionista, quatro motoristas, três técnicos de enfermagem e um enfermeiro.

A Secretaria Municipal de Saúde conta com outro serviço de ambulâncias, que são utilizadas para remoção de pacientes. Os casos que são classificados como não pertinentes no SAMU podem ser encaminhadas a este serviço, que executa a remoção de pacientes ao hospital ou a outros municípios. O serviço de remoção conta com quatro ambulâncias e o telefone para contato é o 3227-6143.