Ouvidoria centraliza e encaminha as demandas da comunidade

A Ouvidoria do Município atende as demandas da comunidade no balcão de atendimento e pelo 0800. O “Fala Pelotas” é o canal entre a Prefeitura e a comunidade, disponibilizado para prestar atendimento qualificado e para facilitar a vida do cidadão, já que centraliza as demandas da população. Todo tipo de solicitação de serviço, reclamações, denúncias e pedidos assistenciais devem ser encaminhados aos órgãos competentes através do Fala Pelotas. O serviço é prestado de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h, no saguão da Prefeitura, no prédio da Praça Coronel Pedro Osório, nº 101, ou pelo número de telefone 0800-643-4322. Serviços como poda de árvores, limpeza urbana, tapa-buracos, reposição de iluminação pública, conservação do espaço público, sinalização viária, encaminhamento de benefícios como Bolsa Família, cadastro em programas Habitacionais, depredação em áreas públicas, recolhimento de animais, perturbação da ordem e todo tipo de denúncias devem ser encaminhados à Ouvidoria, que irá preservar a identidade do denunciante. Também no Fala Pelotas está à disposição da comunidade um cadastro de documentos achados e perdidos – hoje com mais de duas mil unidades de documentos como Carteira de Trabalho, Carteira de Motorista, CPF, Identidade e Passaporte. Os documentos foram classificados e disponibilizados na rede através do endereço eletrônico www.pelotas.com.br no link - “Achados e Perdidos”. Todas as solicitações encaminhadas por meio do Fala Pelotas são repassadas imediatamente aos órgãos competentes, mas a Ouvidoria faz o acompanhamento até o final do processo, mesmo que este não possa ser solucionado. Muitas vezes as demandas não são da alçada da Prefeitura, mas o cidadão recebe todas as instruções necessárias para encaminhá-las às entidades competentes. Segundo o coordenador do Fala Pelotas, João Arthur do Nascimento, o departamento está preparado para dar todo suporte necessário entre o cidadão e os diversos órgãos do governo. “A população precisa sair satisfeita com a qualidade do atendimento e iremos qualificar cada vez mais o serviço”, disse ele. Nascimento ainda destacou que em breve o serviço será ampliado com a implantação de uma Central de Atendimento (Call Center) - 156, que terá via online o contato direto com a população. O cidadão também poderá acessar o site da Prefeitura e acompanhar o andamento do seu processo, além de receber via celular a mensagem eletrônica contendo a situação da sua demanda.