Ouvidoria da Prefeitura amplia o diálogo com a população

A Ouvidoria é o canal de comunicação que foca na melhoria dos serviços da Prefeitura à população de Pelotas. Por meio desta unidade, os cidadãos podem encaminhar suas sugestões, reclamações, denúncias, informações e elogios. O elo entre a Ouvidoria e a população tem como finalidade mediar e aprimorar o contato, sendo um meio de garantir a qualidade dos serviços prestados.

A partir da coleta da demanda, que engloba todas as secretarias e autarquias, a Ouvidoria realiza uma análise e encaminha a solicitação ao setor responsável, que gera protocolos de atendimento para dar agilidade à resolução do problema.

O cidadão pode encaminhar sua demanda das seguintes formas para a Ouvidoria:

• Presencialmente – prédio da Prefeitura (Praça Coronel Pedro Osório, 101);
• Online – no site da Prefeitura;
• Telefone: 156 – para informações e demandas que exijam apenas número de endereço.
  
  O papel da Ouvidoria é informar o que pode ser implementado e como ocorrerão os processos. Em caso de denúncia, é garantido o sigilo da identidade do denunciante.
  
  O horário de atendimento da Ouvidoria ocorre das 8h30 às 17h, de segunda a sexta-feira.