Pesquisa aprova serviços prestados pela Secretaria de Receita
O serviço prestado pela Secretaria Municipal de Receita (SMR) é considerado ótimo por 70% dos contribuintes pelotenses atendidos pelo órgão. O dado foi apresentado por meio do terminal de pesquisa instalado no prédio da SMR no dia 17 de junho. Esta amostragem, em relação ao grau de satisfação do contribuinte, se refere ao período compreendido entre os dias 17 de junho a 10 de julho. A informação é do secretario da pasta, Silvio Chaigar.
Neste período, desde a instalação da máquina, 220 pessoas opinaram. Destas, 70% consideraram o serviço Ótimo, 26% consideraram Bom, 15,81%, Regular, e o restante, 2,6% declararam que o serviço é Ruim. O terminal, que se assemelha a um caixa eletrônico de banco, foi instalado pela Empresa Municipal de Informática de Pelotas (Coinpel), possui um programa de pesquisa onde o contribuinte tem quatro opções de grau de satisfação: Ótimo – Bom – Regular – Ruim. Caso a opção escolhida seja Ruim, quatro novas opções surgem na tela para que o motivo da insatisfação seja apontado.
Este é um instrumento permanente para medir o grau de satisfação do contribuinte pelotense em relação aos serviços prestados pela SMR. A implantação do terminal de pesquisa é mais uma ação desenvolvida pelo Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP), por meio do Comitê da Qualidade da Prefeitura, do qual a Coinpel e a Receita são integrantes. De acordo com Chaigar este grau de aprovação, mesmo que levantado num pequeno período, é reflexo do trabalho que a Receita está desenvolvendo para busca na excelência dos serviços prestados. Ele destaca, que entre as ações de melhoria realizadas estão a mudança de prédio, a implantação da Nota Fiscal Eletrônica, a capacitação dos servidores, cobrança da Divida Ativa, otimização de serviços e compra de equipamentos. O secretário ressalta ainda que o órgão receberá nos próximos dias duas impressoras profissionais, próprias para receber grande volume de serviços, que serão destinadas, em especial, para o atendimento de cobrança da Divida Ativa e do Imposto Sobre Transmissão de Bens Imóveis (ITBI), agilizando o atendimento ao mercado imobiliário, cartórios e construtoras.