PGQP: capacitação visando a excelência

O curso desenvolvido pelo O Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade(PGQP) para os servidores municipais visando a qualificação e excelência no atendimento ao cidadão focando o compromisso com o resultado, tem seu encerramento hoje às 18h. Durante toda segunda e terça-feira (19 e20) os servidores receberam a capacitação em Gestão da Qualidade Total (GQT), ministrado pela consultora Ana Giovanoni, no auditório da Secretaria Municipal de Cidadania e Assistência Social (SMCas).

O curso de dois dias foi dividido em quatro módulos, os dois primeiros, executados ontem (19) versaram sobre “noções sobre sistema de avaliação”. Neste último dia os dois módulos abordam os temas “Liderança” , “Gerenciamento de Qualidade” e “PDCA” (sigla em inglês para planejamento, execução, verificação e ação).

Abordando o tema Liderança, o conceito, o sistema e o desenvolvimento desta, foram detalhados em seus aspectos, valores, competências, avaliação, capacitação e comportamento do perfil desejado em um líder gerador de valor. A missão, visão, valores e princípios, disseminação e aplicação no ambiente organizacional na cultura da excelência, também integraram o tema.

No último módulo, que abordou PDCA e Gerenciamento da Qualidade, Ana detalhou planos de ação para execução de programas, sistemas de reuniões e como gerenciar e envolver as pessoas. A consultora escolheu versar sobre a importância do uso da metodologia, analisando diferenças entre trabalhos realizados com amadorismo e com profissionalismo, diante de análises de desempenhos e processos em organizações e em gestões públicas. Tudo isso baseado em indicadores de desempenho, evolução, tendência, sustentação e referenciais comparativos. Além disso, visa oportunizar a promoção da discussão entre os presentes sobre o momento ideal para tomada de decisões, novos caminhos estratégicos e modo de agir de forma proativa.