Prefeitura otimiza recepção no Paço Municipal

A partir de segunda-feira (23), entrarão em funcionamento as novas práticas de atendimento e recepção do Paço Municipal. As mudanças trazem como principal objetivo a eficientização do trabalho que já vem sendo desenvolvido. Partindo de uma nova identificação visual, especialmente desenvolvida para o local, a nova recepção ampliou seu espaço físico e ganhou mobiliários novos para que as pessoas, ao se dirigirem ao prédio central da Prefeitura, possam aguardar atendimento confortavelmente sentadas. Outra novidade que será apresentada nesta segunda-feira diz respeito à identificação dos visitantes por meio de crachá, com foto, emitido na hora, o que possibilita o acesso aos departamentos e secretarias que funcionam no local. Além disso, um sistema denominado Spark (Messenger interno) será utilizado como meio de contato entre os atendentes da recepção e os setores que funcionam no Paço, possibilitando que as pessoas sejam anunciadas e se verifique a possibilidade de serem recebidas ou não naquele momento, ou solicitar agendamento. Equipe coordenada pelo superintendente Fábio Bandeira, pelo gerente João Arthur Nascimento, pela coordenadora Técnica do Atendimento, Cássia Susana Soares, com participação de Eduardo Carpena, da Coinpel, e da Ouvidoria Municipal, vem se preparando tecnicamente para responder às solicitações de serviço da comunidade com mais qualidade e agilidade. Além do aumento do espaço físico e das novas ferramentas que serão utilizadas, a Ouvidoria do Município se preocupou em desenvolver um amplo trabalho de treinamento de seus servidores, no sentido de melhor atender à comunidade e encaminhar com celeridade suas demandas, por meio da implantação do Sistema de Registro de Controle de Ocorrências, desenvolvido pela Coinpel. Dentre as ações que já foram implementadas neste sentido, destaca-se a implantação de sistema operacional, que tem por objetivo fazer com que o usuário possa, via internet, verificar se seu documento perdido encontra-se cadastrado no banco de Documentos Perdidos do Fala Pelotas. Este serviço pode ser acessado por meio do endereço eletrônico www.pelotas.com.br.