Procon agenda reuniões com comerciantes

Com uma média mensal de 150 denúncias, a Coordenadoria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor, Procon, vinculada à Procuradoria Geral do Município, agendou para este mês de janeiro 15 reuniões com fornecedores e prestadores de serviços visando soluções para as reclamações encaminhadas pelos consumidores, principalmente às ocorridas após as compras de final de ano.

Conforme o coordenador executivo do Procon, Mauro Vilella, os encontros buscam soluções amigáveis em curto tempo, uma vez que a demanda de usuários do sistema aumentou com o fechamento do Siocon. As reclamações com maior número de registros continuam sendo as relacionadas com a telefonia fixa e móvel, produtos defeituosos e falhas na prestação de serviços.

Pelo procedimento, após o registro do consumidor o Procon inicia um processo de investigação preliminar e se não ocorrer um acordo é aberto processo administrativo, onde o reclamado tem prazo de 10 dias para defesa. Caso o órgão não aceite a argumentação, o fornecedor ou prestador de serviço poderá ser autuado.

Para evitar essas situações de constrangimento, o Coordenador alerta à comunidade para que na hora da aquisição de um produto ou de uma prestação de serviço atente-se para alguns aspectos, como o de testar o produto na hora da compra, verificando todas as condições de uso, além da tradicional pesquisa de mercado, a fim de se buscar aquele fornecedor que ofereça as melhores condições de pagamento.

Outra recomendação do coordenador é a de se ter o cuidado com as compras via Internet: “É importante que o consumidor tenha sempre o cuidado em procurar saber se outras pessoas já efetuaram compras pelo site em questão, ou entrar em contato com o Procon para saber se existe qualquer tipo de reclamação do referido site”. O consumidor ao comprar um produto ou contratar um serviço pela Internet, tem o direito de arrependimento se os mesmos não apresentarem as características e qualidade esperadas. Nesse caso a devolução pode ser feita em até uma semana da data de aquisição, por ser uma compra realizada fora de estabelecimento comercial.

O Procon funciona no prédio do Centro Administrativo Professor Araújo, na rua do mesmo nome, 1653, de segunda a quinta-feira das 12h30min às 18h30min, e às sextas-feiras das 7h30min às 13h30min. O telefone é o 3284.4477 O consumidor pode tirar dúvidas e encaminhar denúncias ainda pelo site http: www.pelotas.com.br/procon.