Procon alerta quanto a serviços de 0800

Diante de inúmeras reclamações dos consumidores quanto ao atendimento de call centers (0800), o Procon alerta no sentido de que o usuário deste serviço atente para algumas precauções a serem tomadas antes de utilizar o 0800. As constantes reclamações têm preocupado o Procon local. “O telefone de atendimento ao consumidor que deveria ser solução, virou problema, pois o consumidor chega a ficar 2 horas tentando ser atendido”, salienta o coordenador local do Procon, Jardel Oliveira.

Para tentar resolver a questão, foi publicado o Decreto que regulamenta a atuação dos SACs (Serviço de Atendimento ao Consumidor) e editadas portarias que definem o tempo máximo de espera do consumidor ao telefone, que irá variar de acordo com o setor. Segundo Jardel, entre os pontos que ficaram definidos pelo decreto, estão a garantia, já no menu principal, de contato direto com o atendente, a disponibilidade do SAC durante 24 horas por dia, sete dias por semana. Devem estar disponíveis, também, os acessos ao histórico dos pedidos já realizados pelo consumidor e a obrigação da empresa de prestar imediatamente as informações solicitadas pelo consumidor. As empresas dispõem de 120 dias para adequação às novas regras.

O cancelamento de qualquer serviço, em que os atendentes repassam o usuário sucessivamente de um para outro ramal está proibido e o atendimento á reivindicação do usuário deve ser executada em no máximo 5 dias.

Jardel orienta os consumidores a anotar sempre o nome do atendente e o número do protocolo e principalmente evitar ser induzido a adquirir um novo serviço enquanto reclama de um outro.