Procon divulga site para registro de queixas dos SACs

O Procon de Pelotas divulga que, a partir de hoje (20), o Ministério da Justiça coloca à disposição dos consumidores o link www.justiça.gov.br/sindec, no qual poderão registrar opiniões e reclamações sobre os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC) prestados via 0800. Chefe do Serviço de Educação ao Consumidor, economista doméstica Nóris Fonseca Finger informa que o endereço será acessado nas páginas dos órgãos de defesa de todo o Brasil.

A sigla do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec) foi incluída para reconhecimento dos interessados em inserir comentários e reclamações. Os beneficiários do novo link do Ministério são usuários de bancos, planos de saúde, transportes aéreo e terrestre, cartões de crédito, seguros, energia elétrica, telefonias móvel e fixa, TV por assinatura e financeiras.

“O objetivo é conhecer o cumprimento do decreto presidencial que institui normas destinadas ao atendimento eficaz dos problemas com os serviços regulamentados pelo governo federal”, esclarece a educadora. Estarão visíveis no site 15 opções para o público expressar-se acerca do funcionamento do SAC. O novo mecanismo não servirá para averiguação de registros acerca de maus serviços: esta é uma responsabilidade do Procon.

Conforme levantamento do Ministério da Justiça, que municipalizou o Procon em Pelotas, vinculando-o à prefeitura, a maioria dos transtornos consistem em demora no atendimento dos SACs, transferência do atendimento para outros atendentes, queda de ligações e dificuldade para o recebimento de gravações requeridas pelos consumidores.