Procon: Longaray orienta criação de e-mails para melhorar rotinas

Alterações de contatos estão sendo feitas pelo Procon de Pelotas, ligado à Procuradoria Geral do Município (PGM), por determinação do procurador geral, Luiz Eduardo Longaray. Em complemento ao informe sobre modificação de e-mail, divulgado na semana passada pela coordenação-executiva do órgão, o procurador comunica a mudança do correio eletrônico do setor de atendimento: procon.atendimento@pelotas.com.br. Os funcionários do departamento utilizarão este endereço da Internet para conceder respostas aos fornecedores sobre as demandas apresentadas pelos consumidores. No comando no órgão, Longaray esclarece que a criação de e-mails específicos para cada área tem o objetivo de melhorar e tornar mais rápidos os serviços prestados à população. Até então, todos os questionamentos e queixas via Web eram endereçadas ao procon@pelotas.com.br. “Por meio do procon.educacao@pelotas.com.br, os consumidores poderão obter informações acerca de direitos, deveres e garantias, bem como agendar palestras do projeto Educa Procon”, enfatiza Longaray. Coordenador-executivo, Delcio Andersen, assinala a necessidade de aperfeiçoar as rotinas com a destinação precisa das questões. Lotado na PGM, o Procon – Coordenadoria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor possui as funções de promover e implementar ações políticas direcionadas ao Sistema Municipal de Proteção, Orientação, Defesa e Educação do Consumidor. Além destas atribuições, é responsável pela regulação das relações de consumo, orientação de fornecedores de bens e serviços e consumidores, registro de reclamações e intermediação soluções. O órgão também realiza um trabalho de conscientização da população, por meio do Serviço de Educação ao Consumidor, e as pesquisas mensais do Cesto Básico e da Ração Essencial.