Procon publica ranking de bancos mais reclamados em outubro

Ligado à Procuradoria Geral do Município (PGM), o Procon de Pelotas veicula regularmente informações sobre operações bancárias e direitos dos clientes, sobretudo pelas queixas recorrentes em relação às atividades do setor. Chefe do Serviço de Educação ao Consumidor do órgão, Nóris Fonseca Finger publicou, nesta semana, no site http://www.pelotas.com.br/procon, o ranking dos bancos mais reclamados em outubro. A primeira posição é ocupada pelo grupo Itaú Unibanco, segundo dados do Banco Central (BC). A principal reclamação registrada, conforme levantamento do BC, diz respeito a débitos não autorizados: 120 queixas procedentes. Entre os problemas mais recorrentes destaca-se a cobrança de tarifas por serviços não contratados e diferenciados. “O cliente tem direito de obter informações sobre a regularidade da atuação das instituições financeiras. O acesso a estes dados está garantido, inclusive, pelo Código de Defesa do Consumidor”, explica Nóris. Com 20,58 milhões de clientes, o Itaú Unibanco foi alvo de 143 reclamações procedentes no mês passado, sendo responsável por 0,69% do total. A vice-liderança ficou com o Banco do Brasil (0,64%), seguido pelo Santander (0,56%), Bradesco (0,41%) e HSBC (0,37%). Pesquisa do Ministério da Justiça apontam as áreas de telefonia e de serviços financeiros como os mais deficientes na oferta de bens e serviços de qualidade. RANKING DE RECLAMAÇÕES DE OUTUBRO Itaú Banco do Brasil Bradesco HSBC