Procon recomenda cuidados nas compras via Internet

A democratização do acesso à Internet e a convergência de tecnologias têm impulsionado o comércio eletrônico, modalidade que ganha adeptos de todas as faixas salariais. Esta nova relação de consumo gerou, para o Procon de Pelotas – vinculado à Procuradoria Geral do Município (PGM) –, reclamações de atraso na entrega, mercadorias com problemas, dificuldades de cancelamento, problemas com pagamento e demora no reembolso. A primeira recomendação da chefe do Serviço de Educação ao Consumidor do órgão, Nóris Fonseca Finger, é desistir da compra se o fornecedor sequer responder o primeiro contato por e-mail ou postagem.

Conforme a economista doméstica, verificar se a companhia virtual possui reclamações no cadastro do Procon e buscar informações sobre o site são prevenções que poderão evitar dores de cabeça futuras. “Empresas idôneas geralmente publicam endereço físico, telefone e endereço eletrônico para esclarecimento de eventuais dúvidas”, afirma Nóris.

Nunca se deve fornecer dados pessoais sem a certeza de que não se trata de fraude. O consumidor precisa ter cautela com informações sigilosas, como senhas de banco, datas de nascimento e números de documentos. “Principalmente se há desconfiança”, enfatiza a educadora. Antes de fechar a compra, é recomendável pesquisar os meios que o site apresenta para assegurar privacidade e segurança aos usuários, como sistemas de criptografia.

Guardar todos os dados, como nome da página na Web, produtos adquiridos, preços, forma de pagamento, número de protocolo, entre outros, são medidas capazes de ajudar em eventuais problemas. Faz-se necessário, ainda, armazenar em meio eletrônico ou em papel a confirmação da transação, o contrato firmado e os e-mails enviados e recebidos, cujo conteúdo comprova a compra e condições contratadas.

Não raro, fretes e despesas adicionais são cobrados, com exceção de algumas promoções de envios gratuitos nas maiores capitais do País. Além destes valores, deve-se questionar sobre o prazo de entrega dos itens ou de execução dos serviços. Ciente dos cuidados mais importantes, orienta Nóris, o comprador não pode esquecer do mais importante: exigir sempre a nota fiscal.