Programa desenvolvido pela Coinpel otimiza Fala Pelotas
Um software totalmente desenvolvido pela Coinpel promete otimizar o trabalho que vem sendo realizado pela Ouvidoria do Município, por intermédio do Fala Pelotas. O novo programa, segundo o Diretor Técnico da Coinpel, Eduardo Carpena, busca a informatização do Fala Pelotas por intermédio da centralização de demandas em um único local ou Banco de Dados totalmente on line, onde as pendências que chegam ao balcão do Fala são jogadas no sistema, processadas e enviadas on-line para as secretarias responsáveis pelo atendimento.
Todo o processo é gerenciado pelo Fala Pelotas, que pode informar imediatamente ao usuário, os dados sobre sua solicitação, como por exemplo quando (data) foi encaminhada a determinada secretaria, prazo para atendimento, e situação atual em que se encontra a demanda. Por intermédio do 0800 6434322, o usuário poderá ligar e se informar com relação ao seu pedido, pois todas as informações estarão disponíveis com os atendentes na tela do computador. Segundo Carpena, o novo software precisou de pelo menos 45 dias para ser desenvolvido e já foi, inclusive, testado pela Coinpel, faltando apenas sua instalação definitiva no setor.
Para o coordenador do Fala Pelotas, João Arthur Assumpção, o atendimento hoje prestado pelo Fala Pelotas, junto ao hall de entrada do Paço Municipal, ganhará em qualidade de atendimento ao usuário, otimização do serviço e resposta quase que imediata ás demandas. Ele salienta ainda que, por intermédio do novo software, será possível fazer uma avaliação mais ampla do trabalho desenvolvido pelo setor, que busca a qualidade total do seu atendimento.
Documentos Perdidos – Além de receber as principais solicitações da comunidade, o Fala Pelotas ainda mantém um Banco de Documentos Achados e Perdidos. Quinzenalmente a equipe percorre os principais órgãos onde costumeiramente são entregues documentos encontrados em via pública, como é o caso de emissoras de rádio e agências dos Correios. Estes documentos são recolhidos para o Fala Pelotas e catalogados um a um, ficando disponíveis a seus legítimos proprietários. Neste momento,existe um número superior a 900 documentos cadastrados no Fala Pelotas, entre Carteiras de Identidade, CPF, Título de Eleitor, Carteira de Trabalho e de Habilitação, e certidões diversas.
O horário de funcionamento do Fala Pelotas, no saguão do Paço Municipal, é das 13h30 às 18h30.