Projeto Fala Pelotas em fase de reestruturação

Desenvolvido pelo Departamento de Ouvidoria Geral da Secretaria Municipal de Governo (SMG), o Projeto Fala Pelotas, deverá passar, nos próximos meses, por uma reestruturação, redimensionando suas ações. A informação foi repassada na tarde desta segunda-feira (08), pelo coordenador do Projeto, João Arthur Assumpção. Ele explica que o novo projeto, parte integrante do Programa de Modernização da Gestão Pública, dará maior agilidade ao trabalho que já vem sendo desenvolvido e teve como base uma série de visitas realizadas por meio de parceria entre a própria coordenação do Fala Pelotas, a gerência do Programa de Qualidade e Produtividade (PGQP) e a Companhia de Informática de Pelotas (Coinpel). Os representantes de cada um dos órgãos estiveram nas cidades de São Paulo e Porto Alegre, onde puderam verificar “in loco”, o funcionamento das ouvidorias daqueles municípios, já com o objetivo específico de reestruturação do projeto local. Com base nos dados coletados, formatou-se o novo projeto a ser implantado no Município e que se encontra, neste momento, sob análise de viabilidade técnica. Segundo a nova proposta, a reestruturação do serviço baseia-se em quatro eixos fundamentais: a Operação de Atendimento Telefônico, Apoio, Recepção no Paço e Atendimento Presencial. Sob a responsabilidade da nova Central Telefônica a ser implantada está o atendimento ao cidadão via fone, registro histórico de cada contato, prestar informações ao usuário, abrir ordens de serviço (OS) com a solicitação deste usuário, acompanhar o processo desde o recebimento até a efetiva solução do problema e gerar relatórios de gestão, entre outros. A nova Central deverá funcionar por meio do número 156. Com o objetivo de modernizar e otimizar o trabalho de recepção do usuário que chega ao Paço Municipal e é atendido no balcão, a Coinpel desenvolveu um novo programa, denominado Sistema de Controle de Ocorrências, que tem por objetivo cadastrar o usuário, cadastrar a solicitação de serviço, pesquisar o andamento de demandas enviadas às Secretarias, cadastrar documentos perdidos e entregues no Departamento e consultar esta listagem de documentos. A reestruturação do Fala Pelotas é uma das prioridades da Secretaria Municipal de Governo, especialmente por levar em conta a importância deste atendimento e o crescimento das demandas da comunidade, que precisam ser atendidas. Segundo o coordenador do Projeto, no quadriênio 2005/2008, mais de 17 mil demandas chegarão ao balão da Ouvidoria, sendo que somente no ano de 2008 foram contabilizados mais de 6,7 mil atendimentos. Em fevereiro de 2007, foi implantado o Banco de Documentos Perdidos e Achados. Além deste braço interno, o Projeto Fala Pelotas busca, de forma externa, um estreitamento da relação entre Poder Público e comunidade, por meio do Fala Pelotas nos Bairros, programa de característica itinerante e que leva às comunidades visitadas, todos os serviços prestados pelas Secretarias Municipais e autarquias. A Ouvidoria do Município foi instituída por meio da Lei 3635, datada de 21 de janeiro de 1993.