Receita inaugura terminal de pesquisa
A partir desta quarta-feira (17) o contribuinte pelotense passa a contar com mais uma ferramenta permanente de avaliação do serviço prestado pela municipalidade. A Prefeitura inaugura, às 14h, no prédio da Secretaria de Receita (SMR), localizado à rua General Osório, 605, o primeiro terminal de pesquisa de Satisfação do Contribuinte.
O terminal, que servirá para medir o grau de satisfação do contribuinte em relação aos serviços prestados pela SMR, se constitui em máquina de pesquisa computadorizada, onde os contribuintes poderão digitar sua opinião sobre o atendimento. A máquina, que se assemelha a um caixa eletrônico de banco, foi instalada pela Empresa Municipal de Informática de Pelotas (Coinpel) com um programa de pesquisa onde o contribuinte terá quatro opções de grau de satisfação: Ótimo – Bom – Regular – Ruim. Caso a opção escolhida seja Ruim, quatro novas opções surgirão na tela para que o motivo da insatisfação seja apontado. ”Com esta ferramenta poderemos medir o grau de eficiência e eficácia dos serviços prestados ao contribuinte, garantindo a melhoraria dos serviços prestados”, destacou o secretário da Receita, Silvio Chaigar.
A implantação da pesquisa é mais uma ação desenvolvida pelo Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP), por meio do Comitê da Qualidade da Prefeitura, do qual a Coinpel é integrante permanente. De acordo com a coordenadora do PGQP na Prefeitura, Berenice Nunes, esta é mais uma ferramenta que a administração municipal utilizará para avaliar a prestação de serviços, utilizando-a para tomada de decisões. Berenice destacou que no ano anterior o PGQP focou-se na produtividade, com incremento de receitas e redução de despesas, e que neste ano, este foco continua, contudo foi expandido para qualidade, com controle e fiscalização. Ela ainda afirmou que postos de pesquisa serão instalados posteriormente em todos os órgãos da administração municipal.