Samu: sistema informatizado registra todas as chamadas

A nova Central de Regulação Regional do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu), totalmente informatizada, está em pleno funcionamento, em Pelotas. O novo sistema, com base no modelo implantado em Porto Alegre e que segue o padrão do Samu de todo o Brasil, permite armazenar até 30 chamadas telefônicas. Ou seja, enquanto duas pessoas estão sendo atendidas, as demais, que forem ligando, ficam em fila de espera e serão atendidas, por ordem de chamada, assim que o atendente desocupar da outra ligação. “Por isso é muito importante que, ao escutar a música da Central, a pessoa se mantenha na linha, em espera. Se ela desligar e ligar de novo, entrará no final da fila”, explica o coordenador do Samu Regional de Pelotas, Thiago Brunet. Brunet salienta que a informatização viabiliza tempo e organização. Além de trazer mais agilidade, o novo sistema propicia o registro de todas as ligações, que ficam gravadas nos computadores, o que proporciona maior segurança tanto aos funcionários, médicos reguladores e telefonistas, quanto aos usuários que são atendidos. “Isso vai acabar com o disse-que-me-disse. Se o usuário fizer uma reclamação, teremos como averiguá-la com 100% de certeza”, garante o coordenador. Desde segunda-feira, cerca de 30 funcionários, entre telefonistas, motoristas e médicos que atuam no Serviço, receberam a parte prática da capacitação, que ocorreu em módulos, nos três turnos, e foi ministrada por Nilton Goulart da Empresa True, de Porto Alegre, que implantou o sistema. Atualmente, o Samu Regional Pelotas é referência da zona sul no service e responde pela regulação médica das chamadas de outros quatro municípios: Santa Vitória do Palmar, Piratini, Canguçu e Santana da Boa Vista. “Já estamos ao alcance de mais de 500 mil pessoas, em questão de dias passaremos a regular Rio Grande e, nas próximas semanas, também São Lourenço do Sul e Arroio do Padre, além de outros municípios, caso venham a implantar o Samu, como é o caso de Pinheiro Machado, São José do Norte e Capão do Leão”, conta Brunet.