Secretaria de Governo: Ouvidoria é uma das prioridades

Parte da reforma administrativa, a Secretaria de Governo (SG) foi criada oficialmente em 14 de janeiro, a partir da publicação da Lei 6.423/17, para estreitar relações institucionais entre esferas do governo e outros setores. Com quatro diretrizes – cultivar relações com as secretarias municipais, Câmara de Vereadores, Conselhos de Direito e cidadão –, a SG acolheu a Ouvidoria Municipal, principal porta de interlocução com a população. A Ouvidoria Municipal passou a integrar a estrutura administrativa da prefeitura em 1993. A inserção de novas tecnologias, como o aplicativo Colab.re, em 23 de abril de 2015, permite que o cidadão cadastre demandas de qualquer local a partir de um smartphone, aproximando o poder público da população. No aplicativo, Pelotas é a cidade com maior número de participantes entre as cadastradas de todo o Brasil e lidera em resolubilidade de problemas, cerca de 90%. Antes da implantação do Colab e da reformulação do setor, o índice de solução era de 30%. “A integração da Ouvidoria à Secretaria de Governo é justamente pelo caráter de articulação com as demais secretarias”, explica a diretora da Ouvidoria Municipal, Patrícia Bittencurt. Quando o setor recebe uma demanda por meio do Colab ou do Cooc, sistema que permite o cadastramento de demandas apresentadas presencialmente ou por telefone e e-mail, ela é encaminhada à unidade administrativa responsável. Em média a Ouvidoria atende 450 pessoas por mês, cerca de 21 pessoas todos os dias. Desses atendimentos, 290 são pelo Cooc, que coleta demandas feitas por quem comparece ao Paço Municipal ou liga para o telefone 156, e 160 pelo Colab, através de dispositivos móveis. A Ouvidoria está localizada na praça Coronel Pedro Osório, 101, e atende das 8h às 18h30min.